Yönetici Özeti
VIP transfer hizmeti veren şirketler genellikle "Tek Seferlik (Transactional)" hizmete odaklanır. Ancak Almanya'dan Antalya'ya tatil için gelmiş veya İstanbul'a iş için uçmuş bir VIP profil, seneye veya bir sonraki ay tekrar gelecektir. Elinizde tuttuğunuz bu yolcu iletişim datasının bir "satış kanalına (Pipeline)" dönüşmesi sadece bir CRM yazılımının varlığıyla mümkündür. Odoo'nun VIP Transfer ve Kurumsal CRM Uyum Modülü, sadece rezervasyonu tutmakla kalmaz, müşterinin yaşam boyu değerini (CLV) arşivleyerek onu otomatik e-mail ve teklif döngüsüne sokar.
Unutulan Rezervasyon Defterleri Milyonluk Kayıptır
Transfer sektörünün "gelire" dönüşemeyen en büyük kayıp çukuru unutulan eski müşterilerdir. İşletme 5 yıldır faaliyettedir ancak veritabanına ulaşıp "Geçen yıl aynı ayda bizimle Belek otellerine transfer yapan 15.000 ailenin cep telefonuna %10 Promosyon WhatsApp mesajı at" diyemez. Ulaşım sadece A noktasından B noktasına gitmek değildir; Müşteri Verisini (Data) zenginleştirmektir.
Odoo CRM'in VIP Transferdeki Yetenekleri
- Müşteri Dosyası - Profile Tagging: Ahmet Bey isimli yolcunun profil kartında (Contact) önceki yıl transferlerinde "Bebek Koltuğu (Baby Seat)" istediği, Uçuş Numularalarından genellikle iş sınıfı (Business) uçtuğu yazılımda etiketler (Tag) ile tutulur. Tekrar aradığında görevli onu direkt ismiyle ve "Çocuk puseti aracınızda hazır efendim" diyerek karşılar.
- Dönüş Transferi (Return Booking) Otomasyonu: Tek yön (One-way) alınan transferlerde CRM anında bir Opportunity (Fırsat) oluşturur ve turistin otelden ayrılacağı tarihten 2 gün önce personelin ekranına kırmızı uyarıyla "Ahmet Bey'in Dönüş Transferini Sormak için Ara / WhatsApp At" bildirimi (Activity) düşer.
- Mailing Kaliteleri: Odoo'nun e-mail marketing sistemi üzerinden yaz dönemi başında "Hoş geldiniz" sadakat e-postaları çok büyük bir Pazar Payı elde etmenizi sağlar.