Yönetici Özeti
Hizmet sektöründe "kalite" algısını belirleyen şey hizmetin anından çok hizmete hazırlık anındaki iletişimdir. Uçaktan yeni inmiş, valiziyle kalabalık havalimanında duran bir turistin hissettiği endişe (anxiety), "Acaba aracım nerede?" paniğini doğurur. Odoo VIP Transfer WhatsApp Otomasyonu sistemimiz; rezervasyon oluşturulduğunda e-bilet, uçuş günü karşılama bankosu bilgisi ve plaka bilgilerini resmi (Meta) veya modüler WhatsApp arayüzlerinden müşterinin cebine hiç bir personele yük olmadan iletir.
Manuel Operasyonel Bilgilendirme Yükü
Eğer haftada 100 transfer yapan bir firma iseniz, 100 müşteriye veya gönderici acenteye "Araç plakanız budur, Şoförümüz Ahmet Bey sizi bekliyor" yazmak, müşteri hizmetleri ekibinizden haftalık en az 5-6 saatlik kör edici bir efor çalar. Eksik atılan veya kopan bir iletişim ise yolcunun havaalanında beklemesine, VIP imajınızın sarsılmasına neden olur.
Sistem Nasıl Otonom Çalışır? (vip_whatsapp_log)
Transfer rezervasyonunun (vip_booking) durumları vardır: Taslak, Onaylandı, Araç Bekleniyor, Şoför Yolda, Tamamlandı. Odoo üzerinde rezervasyon bir karttan (Kanban board) ileriki aşamaya çekildiğinde tetiklenen otomasyon senaryoları tasarladık:
- Ödeme/Kaparo Linki (Taslak Aşama): Müşteri arayıp teklif aldığında, "Sizin için rezervasyon opsiyonlanmıştır, onaylamak için ödeme linkine tıklayın." mesajı gider.
- Konfirmasyon Makbuzu (Onay Aşaması): Pdf formatında profesyonel transfer manifestosu "Rezervasyonunuz Okuymlanmıştır, Tarih: 12.06 - Saat: 14:00" şablonuyla iletilir.
- Karşılama Talimatı: Uçuş gününde "Havalimanı Çıkış Kapısı 11 - Sizi XYZ Tabelasıyla Bekliyor Olacağız, Yolculukta atanmış şoför iletişim: 05xx..." bilgileri akar.
Sadakat ve Yorum Toplama (Feedback)
Misafir oteline bırakılıp görev "Tamamlandı" konumuna çekildiğinde sistem hemen veya 1 saat sonrasına planlanmış bir Teşekkür Mesajı atar. Bu mesaja Google Rehberi / Tripadvisor linkiniz eklenerek; memnun müşteriler organik bir SEO puanına (Review) dönüştürülür.