Şikayetçi bir müşterinin sessizce kalkıp gitmesi, o müşterinin bir daha gelmeyeceği ve olumsuz yorum yayacağı anlamına gelir.
Temel Çıkarımlar
- Hesap Sonrası Anket: Misafir ödeme yaptıktan sonra ekrana düşen 3 saniyelik 'Memnun kaldınız mı?' sorusu.
- Anlık Negatif Alarmı: Düşük puan veren bir müşteri olduğunda restoran müdürüne anlık bildirim (WhatsApp/SMS) giderek masaya müdahale imkanı.
- Google Review Teşviki: Memnuniyeti 5 yıldız olan müşterilerin otomatik olarak Google Maps yorum sayfasına yönlendirilmesi.
Z-Feedback: Dijital Müşteri İlişkileri
Ronixcrm geri bildirim modülü, şikayetleri özel bir kanalda tutarak sosyal medya krizlerini önler. Müşterinin yemek kalitesi, garson ilgisi ve temizlik konusundaki puanlarını detaylı raporlar.
| Geleneksel Kağıt Anket | Dijital QR Anket |
|---|---|
| Katılım oranı: %2-3 | Katılım oranı: %25-30 |
| Veri girişi manuel ve yavaş | Anlık analiz ve dashboard raporlama |
| Müdahale şansı yok | Kriz anında 'Sıcak Müdahale' imkanı |
Müşterinizi Kaybetmeyin, Kazanın
Hatalarınızı fırsata, memnuniyeti sadakate dönüştüren geri bildirim sistemimizle tanışın.
Geri Bildirim Modülü Demosu