AI phone system kurmadan önce çağrı tiplerini anlamak gerekir. Tekrarlı sorular, fiyat talepleri, teknik destek, randevu, rezervasyon veya acil durum çağrıları aynı mantıkla yönetilmez. Doğru sınıflandırma güçlü projelerin temelidir.
- Başarılı AI çağrı projeleri analizle başlar.
- Tüm çağrıları aynı mantıkla ele almak proje başarısını düşürür.
- Doğru sınıflandırma temsilci devrini ve veri toplama modelini belirler.
Neden sınıflandırma şart?
Çünkü AI'ın neyi çözeceği, neyi temsilciye bırakacağı ve hangi veriyi toplayacağı ancak bu analizle netleşir. Sınıflandırma yapılmadığında bot ya fazla şey üstlenir ya da çok erken temsilciye düşer.
| Çağrı türü | Önerilen model |
|---|---|
| Tekrarlı bilgi soruları | AI çözsün |
| Fiyat / teklif ön eleme | AI toplasın, temsilci devralsın |
| Teknik destek | Senaryoya göre hibrit |
| Acil durum | Doğrudan temsilci / özel akış |
İlk toplantıda hangi veri gerekir?
Son 1-3 ayın çağrı örnekleri, en sık gelen soru başlıkları ve temsilciye giden kritik çağrı türleri masaya konursa AI tasarım kararı çok daha sağlıklı verilir.
Sonraki adım: AI phone system projesine doğru analizle başlamak istiyorsanız önce AI misafir asistanı çözüm sayfamızı inceleyebilir, ardından bizimle iletişime geçebilirsiniz.