Genel memnuniyet skoru yönetime tek başına yeterli bilgi vermez. Gerçek ihtiyaç, problemin hangi departmanda oluştuğunu görebilmektir. Departman bazlı survey analitiği bu yüzden salt rapor değil, aksiyon haritası üretir.
| Rapor Tipi | Ne Gösterir? | Karar Kalitesi |
|---|---|---|
| Toplam skor | Genel durum | Sınırlı |
| Departman kırılımı | Sorun alanı | Daha yüksek |
| Dönem karşılaştırması | İyileşme trendi | En yüksek |
Doğru aksiyon ancak doğru kırılımla çıkar
Memnuniyet düştüğünde tek bir puan görmek ekipleri çoğu zaman savunmaya iter. Oysa düşüşün housekeeping mi, restoran mı, ön büro mu kaynaklı olduğunu görmek çok daha yapıcı toplantılar üretir. Bu da düzeltme süresini kısaltır.
Departman analitiği yöneticiler arası sorumluluğu netleştirir
Bölüm müdürleri kendi alanlarına ait veriyi açıkça gördüğünde aksiyon listeleri daha net oluşur. Böylece survey, dekoratif rapor olmaktan çıkar ve operasyon yönetiminin günlük aracı haline gelir.
Departman bazlı memnuniyet analitiğini detaylandırmak için raporlama çözümlerimize bakabilir, otelinize uygun KPI yapısı için bizimle görüşebilirsiniz.